Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Innovanew dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
¿En qué estado debe estar el producto para ser devuelto?
El producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo realizar una devolución?
- Notificación: Antes de devolver el producto, debes avisarnos enviando un correo a contacto@innovanew.store con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Confirmación: Te enviaremos un email con las instrucciones para completar la devolución.
- Envío del producto: El producto debe enviarse a nuestro almacén en España. Los costes del envío para la devolución corren a cargo del cliente.
- Recepción y evaluación: Al recibir el producto, lo revisaremos y te informaremos si la devolución ha sido aceptada.
Reembolsos
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado usando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de recepción del producto devuelto.
Envíos contra reembolso
En los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello, será necesario que nos facilites los datos de tu cuenta bancaria.
Productos no retornables
Algunos productos, como software descargable, artículos personalizados o productos de higiene personal, no pueden ser devueltos por motivos de salud o higiene.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.
Contacto
Para consultas sobre pedidos o nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@innovanew.store
Gracias por confiar en Innovanew. Estamos aquí para facilitar tu experiencia de compra y resolver cualquier duda en el proceso de devolución.